お客様のメール設定によっては、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認下さい。

※注文確認メールは、自動配信システムよりお届けしています。

インターネットよりご注文いただいている場合はマイアカウントの「注文履歴」よりご注文の受付状況をご確認いただけます。
ご注文内容が正しく記載されている場合は、注文確認メールが届かない場合でも、ご注文内容は正常に受付されています。

後払い決済運営会社までご連絡ください。

【サブスク後払い窓口】
電話番号：03-4326-3539
営業時間：9:00～18:00　年中無休（年末年始除く）

ご注文ごとにお届け先のご指定が可能です（「代引き」でお支払いの場合を除く）。
マイアカウントよりアドレス帳を追加することができます。

申し訳ございませんが、海外へのお届けは承っておりません。
また、お荷物の一時受取場所、一時滞在施設、公共施設、その他、お客様のご自宅以外の場所をお客様がお届け先としてご指定された場合、ご注文をお断り・取り消しさせていただく場合があります。
（お届け先にご指定いただけない場所の例：宅配業者営業所、倉庫、レンタルオフィス、ホテル、学校、病院、コンビニ等。）

注文内容の修正・キャンセルにつきましては、ご注文番号をお控えの上、ご注文当日23:59までにお電話もしくはお問い合わせよりご連絡ください。
なお、出荷の手配が完了している場合は、追加・キャンセルを承ることができません。追加の場合は、改めて追加分のご注文をお願い致します。

アンプルールお客様窓口（ご注文・ご相談）
【フリーダイヤル】0120-987076
受付時間 9:00～19:00／日祝休み

利用ポイント・クーポンはキャンセル手続き完了後に戻ります。キャンセル・返品のお手続きには数日お時間を頂く場合がございますので、ご了承ください。
ただし、ご利用期限を過ぎている、またはご利用上限に達している場合には返還対象外となります。

ご不在時にのみ、宅配ボックスへお届けが可能です。置き配サービスは行っておりません。

電話よりご注文の際は宅配ボックスに配達希望の旨をお申し付けください。
インターネットよりご注文の際は、通信欄へ「宅配ボックス利用」とご入力ください。
ただし、お支払い方法を【代引き】に選択された場合は宅配ボックスのご利用は不可となります。

誠に申し訳ございませんが、セット商品の一部返品を承ることはできかねます。

配送状況の確認は、発送後にお送りする「発送手続き完了のお知らせ」メールに記載の『お荷物伝票番号』を元に配送会社にお問い合わせをお願いいたします。
メールが届いていない場合は、下記お客様窓口までお問い合わせ下さい。

アンプルールお客様窓口（ご注文・ご相談）
【フリーダイヤル】0120-987076
受付時間 9:00～19:00／日祝休み

※ご注文時にご指定いただいた日時にお届けするよう手配しておりますが、離島等、一部の地域においてはご指定のお届け日時に添えない場合がございます。
※天候、交通状況、その他やむを得ない事情(出荷予定日に年末年始・祝祭日が重なる場合など)により希望日時にお届けできない場合がございます。
※長期不在や住所不明などでお届けできず、配送会社より弊社まで返送された場合は、自動キャンセルとさせていただく場合がございます。

カートページからご購入手続きに進む際に、「Amazonアカウントでお支払い」をクリックしていただき、決済にお進みください。
アンプルール公式サイトにご登録のあるお客様で、当サイトではじめてAmazon Payをご利用の際は、カートの「Amazonアカウントでお支払い」をクリックする前に必ず当サイトにログインをお願いいたします。
当サイトにご登録のないお客様は、カートの「Amazonアカウントでお支払い」をクリックし、案内に従ってお手続きください。

※Amazon Payの利用規約およびポリシーに基づき、自動的にご利用代金を引落とさせていただきます。
※Amazon Pay決済をご利用いただくには、Amazon.co.jpのアカウントが必要です。また、Amazonアカウントでのログインが必要となります。
※Amazonポイントはつきません。
※お客様のご利用いただいたクレジットカードのご利用状況によってはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※Amazon Payに関するお問い合わせはこちら

クレジット決済がご利用いただけない場合、下記のケースが考えられます。

• カード番号やセキュリティーコード、有効期限に誤りがある場合
• ご名義のスペルに誤りがある場合
• 利用限度額・利用可能枠を超えて利用された場合
• 引き落とし口座の残高不足(デビットカード式クレジットカードの場合)
• カードの有効期限切れ
• 何度も入力間違いを繰り返された場合

上記でも解決しない場合は、発行元カード会社へお問合せください。

こちらよりどなたでもお気軽に会員登録をしていただくことができます。

ご注文の際に会員登録をいただいております。ご注文と同時に会員登録完了となりますのでご確認下さい。

インターネット会員登録されている方はマイアカウントの「登録情報」よりお手続きください。
インターネット会員登録されていない方は、下記のお客様窓口までご連絡ください。

アンプルールお客様窓口（ご注文・ご相談）
【フリーダイヤル】0120-987076
受付時間 9:00～19:00／日祝休み

• メールアドレスをお忘れの場合
  →お問い合わせよりご連絡ください。
• パスワードをお忘れの場合
  →こちらよりパスワードの再発行手続きを行って下さい。
  万が一再発行がうまくできない場合にはお問い合わせよりご連絡ください。
  設定したパスワードのお取り扱いには十分ご留意の上、大切に保管くださいますようお願い申し上げます。

※アンプルール公式サイトは、2020年12月にリニューアルいたしました。2020年12月以降初めてログインされるお客様はパスワードの再設定をお願いします。

退会ご希望の場合は、お問い合わせより、お問い合わせ種別を『DM・メルマガ・退会について』をご選択の上ご連絡ください。
インターネット会員登録されていない方は、下記のお客様窓口までご連絡ください。

アンプルールお客様窓口（ご注文・ご相談）
【フリーダイヤル】0120-987076
受付時間 9:00～19:00／日祝休み

※一度退会されると、アンプルール公式サイトの会員登録が無効になります。また、過去の情報（お買い物履歴・獲得ポイント）等全てを無効とさせていただきます。

※入金確認のとれない商品がある場合、退会のお手続きまでお時間をいただくことがございます。

インターネット会員登録されている方はマイアカウント「お客様情報」の「メールマガジン」・「ダイレクトメール」よりお手続きください。
インターネット会員登録されていない方は、下記のお客様窓口までご連絡ください。

アンプルールお客様窓口（ご注文・ご相談）
【フリーダイヤル】0120-987076
受付時間 9:00～19:00／日祝休み

※事務手続きの関係上1週間前後はご案内が配信されてしまう場合がございます。

アンプルールに会員登録いただいたお客様に、以下の場合付与されます。

• ステップアップポイント対象商品のご購入
  ご購入商品の金額（クーポン・ポイント以外の各種割引後、消費税含む）に対し、会員ランクごとに設定されたポイント還元率に応じて、ポイントを還元します。
  
• キャンペーンポイント対象商品
  ご購入商品の金額（クーポン・ポイント以外の各種割引後、消費税含む）に対し、商品ごとに設定されたポイント還元率に応じて、ポイントを還元します。
  
• キレイ定期プラン​
  定期商品の金額（クーポン・ポイント以外の各種割引後、消費税含む）に対し、3％のポイントを還元いたします。​
  ※定期キャンペーンなど、ポイント還元率が変動する場合があります。​
• その他
  各種キャンペーン開催時、該当キャンペーンの規定によりポイントを付与します。

ポイント（保有ポイント）は、アンプルール公式サイト（通販）でのお買い物に、1ポイント＝1円分としてお客様が指定したポイント数をご利用いただけます。
購入画面にて利用ポイントを入力してください。

ポイントは、キレイ定期プラン（2回目以降）・トライアルキットのご購入にはご利用いただけません。
ただし、期間限定ポイント（VIPボーナスポイントを含む）を、キレイ定期プラン（2回目以降）の注文が自動生成されるタイミングで保有している場合は自動的に使用されます。

ポイントのご利用は、登録者ご本人様に限らせていただきます。ポイントは第三者に譲渡できません。なお、キャンセル・返品した場合、その分の獲得ポイントは取り消されます。
ご利用ポイントはキャンセル・返品手続き完了後に返還いたします。
ただし、ご利用期限が過ぎている、またはご利用上限に達している場合には返還対象外となります。

ご注文の際に付与させていただくポイントは、発送日より8日後に加算（確定）となり、ご利用いただけます。なお、キャンペーン等で付与される期間限定ポイントは、加算日が異なりますのでご了承ください。各キャンペーンページ等にてご案内させていただきます。

ご購入ごとに1年更新されます。最終購入日から1年以内にご購入がある場合（全額をポイントでお支払いいただいた場合も含む）、保有ポイントは保持されます。 全額をポイントでお支払いいただいた場合、ポイントの有効期限延長対象となります。
1年間全くご購入がない場合、保有ポイントは全て無効となります。

期間限定ポイントは、有効期限が異なりますのでご了承ください。

会員ランクに応じて、ポイント還元率がアップするサービスです。（5%～13%）
会員ランクに応じて設定されたポイント還元率は、「ステップアップポイント対象商品」のご購入時のみ適用されます。ステップアップポイント対象商品は、キャンペーン商品・バリューセットを除く全ての通常商品です。
「会員ランク」「ステップアップポイント」については会員特典ページをご覧ください。

お客様の会員ランクがアップすると、それに応じてポイント還元率がアップします。
会員ランクについては会員特典ページをご覧ください。

欲しいと思っている商品がキャンペーン対象（セット）になっている場合は、キャンペーン対象商品をお求めください。ステップアップポイントは、お客様にお好きな商品を、いつでもお得にお求めいただくためのサービスです。ステップアップポイントを利用すれば、今欲しいと思っている商品がキャンペーン対象となっていなくても、ポイント還元によってお得にお求めいただけます。
必要な時に必要なものだけをお求めいただくお客様には大変お勧めです。

ランクアップ条件を満たすと、最新購入日の翌日から新しいランクが適用されます。

【ランクアップ条件】
・最新購入日を含む6ヶ月前の月初からの累計購入金額が各ランクの設定金額を満たすこと。
・ランクアップした翌月から6ヶ月間は同一ランクをキープ。
※「VIP会員限定毎月ボーナス」は、ロイヤル・プレミアロイヤル会員へランクアップした月の翌月1日からの適用となります。

例）3月20日の購入でランクアップした場合、3月21日よりランクアップした新しいランクが適用。また、9月30日までは同一ランクが保証されます。

ランクダウン条件に該当する場合、月初1日から新しいランクが適用されます。

【ランクダウン条件】
・6ヶ月でその時点のランクの設定金額を満たしていない場合。
・ひと月ごとに1つずつランクダウンする。
※ランクダウン時に計算される累計購入金額は、ランクの設定金額と一致するとは限りません。

例）3月20日の購入でランクアップした場合、9月30日までは同一ランクが保証されます。その間に累計購入金額がランクの設定金額を越えない場合、10月1日以降毎月1日に１つずつランクダウンします。

インターネット会員登録をされている方は、ログイン後、画面の上部に表示されるマイアカウントにてご確認いただくことができます。
インターネット会員登録をされていない方は、下記のお客様窓口までご連絡ください。

アンプルールお客様窓口（ご注文・ご相談）
【フリーダイヤル】0120-987076
受付時間 9:00～19:00／日祝休み

[シルバー・ゴールド・プラチナ会員からランクアップした場合]
ランクアップした月の翌月以降、毎月1日午前2:30頃～当月末までのお買い物にご利用いただけます。

[ロイヤル会員・プレミアロイヤル会員ランクを継続中の場合]
毎月1日午前2:30頃～当月末までのお買い物にご利用いただけます。

通常のご購入だけでなく、キレイ定期プランお申し込み分もVIPボーナスポイント利用対象となります。

[定期初回お申し込みの場合]
ご注文確定画面にて、利用ポイント数をご入力ください。

[2回目以降の場合]
発送準備時にポイントを保有していれば自動的に使用されます。自動適用をご希望でないお客さまはマイアカウントの「期間限定ptを定期に自動使用」のチェックをはずしてください。

[シルバー・ゴールド・プラチナ会員からランクアップした場合]
ランクアップした月の翌月1日からのご利用となります。

[ロイヤル会員・プレミアロイヤル会員ランクを継続中の場合]
当日午前2:30頃よりポイントを自動付与させていただきます。

化粧品の使用期限は、適切な保管環境のもと未開封で原則3年と定められています。
開封後の商品は、できるだけ早めに使い切っていただきますようお願いします。

〈 化粧品の正しい保管方法 〉

1. 未開封・開封後の商品ともに、品質の劣化を防ぐため、直射日光のあたる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避け、常温の室内に保管してください。
2. 開封後は、空気に触れることで酸化が進んだり、ホコリや雑菌が混入してしまうことがありますので、できるだけ早めに使い切ることをおすすめします。
3. 清潔な手で取り扱い、クリーム等はスパチュラを使用しましょう。
4. ご使用後は容器の口もとをきれいに拭き取り、キャップをしっかりと閉めてください。

特別な製品でない限り、化粧品は冷蔵庫で保管する必要はありません。冷蔵庫からの出し入れによる温度変化が原因で、品質の安定性が損なわれたり、クリームや乳液などは長く保管し過ぎると分離する可能性があります。
基本的に化粧品は、温度変化が少なく、直射日光があたらない、常温の場所で保管してください。

化粧品の成分によっては、水分が蒸発すると、まれに中味成分の一部が固まりザラつきを感じることがありますが、品質に問題はありません。ザラつきをティッシュペーパーなどで拭き取ってお使いください。
ご使用後は、容器の口もとをきれいに拭き取り、キャップをしっかりと閉めて保管してください。

エアレスポンプ容器※を使用している商品については、初回使用時に美容液の粘度が高いため底部分が上昇せず、美容液が出にくくなる場合がございます。容器の中で、中身とポンプが密着すれば出てくるようになりますので、ポンプは開けずに何度かゆっくり最後まで押し続けてください。

万が一、ポンプ部分を開封された場合は、ポンプをしっかり閉めたうえで、キャップを付けた容器を逆さに持ち、キャップ部分を手のひらに10回程度叩きつけるように強くあててください。その後、容器内部の底面が上昇してくるまで根気よくゆっくり押し続けてください。

※エアレスポンプ容器・・・ストローで吸い上げるタイプではなく、ポンプをプッシュすることで容器の底が上がり中身が押し出される構造

規定に基づいた内容量がきちんと入っております。化粧品は、温度による体積変化に対応するため、容器の上部には一定の空間を設けています。この空間があることで、体積が膨張した場合でも、中身があふれたり、容器が割れることを防ぎます。安心してご使用ください。

申し訳ございませんが、成分の配合量については開示をしておりません。
一部の化粧品については、引火点やアルコール濃度によっては、航空機で輸送することはできませんが、基本的にアルコール濃度が２４％以下の化粧品は、アルコール濃度を明記する必要がないようです。（詳細は各宅配会社にてご確認ください。）
また、宅配便のあて名ラベルの品名欄には具体的な化粧品の種別名（化粧水、乳液、せっけんなど）をご記載ください。（化粧品と記載すると除光液などの航空輸送不可の種別商品も含まれるため、航空輸送ができない場合がございます。）